【特訊】行政公職局局長吳惠紅十月十日答覆議員顏奕恆九月十三日書面質詢，全文如下：

　一、有關質詢第一點內容

　本屆政府貫徹高效、貼心、便民的理念，推出面向市民、商企社團、公共部門及公務人員的「一戶通」、「商社通」和「公務通」三個電子政務服務平台。

　截至本年九月三十日，「一戶通」用戶已超過六十一萬，提供超過四百三十項服務，涵蓋與市民息息相關的不同領域電子服務；「商社通」提供超過九十項服務，透過跨部門業務流程簡化及聯合審批平台全程電子化處理及審批，便利商企和社團，已開立實體帳戶累計超過一點五萬個，當中公司帳戶超過一點一萬個，收到八十八宗飲食及飲料場所一站式發牌線上申請，逾二萬人次使用僱員入職/離職申請，約三千八百人次使用社團管理系統；「公務通」方面，已推展至各部門使用，提供涵蓋人事、公文及內部管理等功能，並整合各部門人力資源數據，為科學管理和決策提供支持，經「公務通」處理包括公文、年假、培訓、出勤、津貼等流程超過五十二萬次。

　從上述三個平台的開戶人數和使用量來看，其成效受到社會肯定。需要指出的是，「一戶通」、「商社通」和「公務通」是為了方便不同對象群體能集中使用各項高頻有感的電子服務，並非要整合及取代所有公共部門流動應用程式。而實務上，按服務及資訊性質，個別場景更適合設有專用的流動應用程式，會讓特定對象群體更直接快捷地獲取所需服務及資訊，功能過於繁雜反而會影響使用體驗。

　故此，目前會集中優化現有三個電子政務服務平台。至於各部門推出的其他應用程式，則會由相關部門根據其目的和成效作出適當處理。

　二、有關質詢第二點內容

　特區政府在發展電子政務時已關注長者或弱勢人士的需要，例如：定位為服務廣大市民的「一戶通」，設有簡易版，提供放大圖示、放大字體、簡化分類、自定義服務位置，以及手機面容及指紋識別登入等功能，方便長者使用。在視障人士團體的指導和測試下，又在簡易版加入無障礙友善功能，包括深色版和讀屏功能，對屏幕光亮敏感或有視力障礙人士都可操作「一戶通」。

　此外，行政公職局透過已制訂及向公共部門發出《一戶通服務應用流程設計準則》等相關標準規範文件，供部門開發服務應用時按規定內容包括訂定的無障礙界面設計要求，提供「一戶通」相關服務。

　三、有關質詢第三點內容

　特區政府十分重視網絡安全管理，各部門須根據《網絡安全法》及相關技術細則要求，不斷提升網絡安全預防及應變能力，儘量減少網安事故。另外，特區政府專有雲計算中心部署了雲平台及相應的網絡安全系統，持續提供安全、穩定的運行環境，支撐着「一戶通」、「商社通」、「公務通」等多個重要系統平台的運行，保障公共服務的穩定和安全。

　至於「澳門出行」及「巴士報站」App穩定性的問題，交通事務局表示，隨著市民及旅客對交通資訊需求增加，有關App的日均訪問量越趨上升，該局已要求供應商加快進行系統架構優化及擴容進度，並持續完善相關網絡安全工作。◇