國慶黃金週大假的第三天，因公司有急件要取，筆者於上午十一點在拱北口岸廣場等候送件人時，看到廣場上靠近安檢風雨長廊的一側，用鐵欄杆增加三條臨時通道。所有前往澳門的旅客，都必須在那通道裏繞三次後，才能進入安檢長廊，又經過長長的安檢長廊，才能到達出境大廳。

接近中午時分的拱北口岸廣場，可謂地面滾燙，熱浪襲人。看着那些扶老攜幼的旅客，一個個在烈日下兜兜轉轉的行走，總感覺很不是滋味。據說國家有規定，旅客在出入境大廳等候時間，不得超過半小時。於是，有關方面為不讓旅客擠爆出境大廳和投訴，就煞費苦心，想方設法延遲旅客進到出入境大廳，讓他們在外邊兜了一圈又一圈。並且一到大的節假日，例如「五‧一」、「十‧一」，還有春節，都是如此操作。

筆者取到急件之後，自然不敢從拱北口岸過關，跑到旁邊的青茂口岸。那裏的旅客相對要少很多，並且是一地兩檢。但從青茂口岸過關之後，遠遠看到在街總社區服務大樓巴士站那裏，站了黑壓壓的一大片人。那些候車之人，都是從青茂口岸過關的，但對附近公交線路可能不是很熟悉，或者只從手機上搜到街總社區服務大樓這麼一個巴士站。而街總社區服務大樓巴士站卻又僅有兩條線的車輛經過。從他們的面相之上，就可以看出，他們等得很焦急，卻又很無奈。

其實，對於絕大多數旅客而言，在節假日期間過澳門遊玩，都面臨相同的難題。不跟旅行團的旅客，一般都從拱北口岸過澳門，但那裏人多，有時擁擠到無法動彈。不過，過完關後，關閘的公交巴士比較多，還有更多免費的賭場發財巴士可以乘坐。而選擇從青茂口岸過關，雖然耗時更少，過關更暢順，但公交巴士有限，就是打的都不容易。

如何讓旅客更順利和更順心的到達澳門，尤其是在節假日期間。站在旅客的角度，從他們的切身利益出發，努力讓他們更滿意。是政府職能部門需要回應的問題。◇