【特訊】為促進醫患和諧、提升醫療服務質量，鏡湖醫院於上月二十五日晚上在醫院禮堂舉辦「一個患者家屬眼中的醫患溝通」專題講座，邀請前運輸工務司司長辦公室主任黃振東擔任主講嘉賓。眾多醫護人員及相關員工到場參與，氣氛熱烈。

　黃振東以全職照顧者的身份，分享了過去五年陪伴年邁雙親就醫的真實經歷。他指出，七成至八成的醫患糾紛源於溝通不良，強調溝通不僅是資訊傳遞，更是連結醫護與患者之間的心靈橋樑。

　結合澳門社會發展趨勢他深入剖析了當下醫患溝通面臨的四大挑戰：人口老化與少子化帶來的照顧壓力、法律規範與臨床實務的落差、網絡資訊與人工智能普及引發的資訊焦慮，以及醫護人員溝通能力培養與工作壓力之間的矛盾。他特別強調，澳門法律明確保障患者知情同意權與自決權，醫護人員應清晰告知病情，避免越過患者直接與家屬溝通。

　講座中，他透過多個真實案例，剖析醫患雙方在溝通中常見的誤區與「炸彈句」，提醒醫護人員避免用語生硬、缺乏耐心，同時呼籲患者與家屬應以尊重與理解為基礎，建立彼此信任的醫患關係。

　針對「是否拒絕維持生命治療」及「家屬要求隱瞞病情」等倫理難題，提出以患者為中心的溝通模式、分步處理、共情接納、明確法律底線等應對策略，強調在尊重患者自主權的同時，兼顧華人社會的家庭倫理。

　醫學的本質是人，良好的醫患溝通能讓醫學回歸人文關懷。黃振東強調：「AI科技或許可能取代只懂『看人患的病』的醫生，但永遠無法取代懂『看患病的人』的醫生。」

　與會人員紛紛表示，講座內容貼合臨床實際，對提升溝通技巧、促進醫患和諧具有深刻啟發。未來，鏡湖醫院將持續推動醫學人文教育，致力構建和諧、有序、溫暖的醫療環境，助力澳門醫療服務高質量發展。◇