在當今數位技術迅速發展的時代，電子商務應要便捷和高效，改變大家的生活方式，減少人力，簡便手續，但是，無論今天澳門的電子政務如何改善及優化，市民仍然不得不親自前往政府部門處理各種事務，每一次到現場處理事務，也往往是一輪讓人感慨不已的行程，難言滿意。

每當我們需要到政府部門辦理事情時，總會感到一種無奈。早上需提早出門，尤其小城交通向來都是老舊難的大問題，堵車、擁擠的街道，加上道路工程無日無之，交通時間總是難以預測。即使提前安排好時間，抵達目的地後，政府部門的前線櫃枱總是不足，而等候區的椅子也總是坐滿市民，面對着長長的等候人龍，市民等待的時間總像是廉價又無償一樣。看着滿堂市民，手中緊握着文件，交織內心的焦急與焦慮，而號碼牌一動不動，總讓人感到無比煩躁。

排隊等候期間，每當看到那些櫃枱上的政府人員時，心中不禁一陣陣無奈與失落，明明滿堂市民，但處理事務的人員有的雖在工作，但亦有不少在慢條斯理的，毫不着急。難得到自己的時候，坐在櫃枱交齊文件後，人員照本宣科的說明後續的審核和處理時長，沒法加快，也只有等候，效率之低下，難免讓人感到深深的無力。這樣的工作流程不僅浪費了市民的時間，也讓社會的運轉變得緩慢。當我們的生活越來越依賴科技，卻依然忍受這種低效率時，無疑是一種矛盾。市民大眾都在追求效率和便捷的同時，卻被迫面對繁瑣的行政程序，這更讓人感到部門與世界潮流的脫節，沒有跟上時代，更拖慢了整體步伐。

市民可理解，政府部門工作並不容易，背後涉及複雜的流程和規範。但在高速發展的年代，必須加速改革，引入更多的電子化服務，讓市民真正的在家輕鬆辦理各種事務，減少不必要的奔波。或許，政府可以借鑒一些成功的案例，提升服務質量和工作效率，讓辦理有真正的便利、高速效果。只有這樣，社會才能更快速地運轉，讓每個人都能充分利用自己的時間，追求更美好的生活。◇