【新華社廣州10月27日電】（記者田建川 王瑞平）今年7月，因為要照看孫子，70歲的王家祥從貴州老家來到廣州，但他很快感到各種不適應。

　看病不會預約掛號、在線訂火車票像走迷宮、去外面吃飯不會掃碼點餐……「在大城市裡幹甚麼都要用智能手機，搞不來。」王家祥說，他只會簡單使用微信的語音聊天功能。

　數字化浪潮正深刻影響著社會的方方面面，但一些像王家祥一樣的老年人，面臨橫亙在眼前的「數字鴻溝」，無所適從。

　最新發佈的《中國互聯網絡發展狀況統計報告》顯示，截至2020年6月，中國網民規模近9.4億人，但60歲以上網民數量僅佔10.3%。

　根據國家統計局發佈的數據，到2019年底，中國60歲及以上人口約有2.54億。以此推算，約有超過1億的60歲及以上老年人仍未「觸網」。

　遠離互聯網讓很多老人無法享受到互聯網帶來的出行、購物等服務便利。王家祥讓兒子教他使用手機買火車票，但選擇車次、填寫姓名、跳轉支付等操作讓他一頭霧水。「教了幾遍都沒記住，步驟太多，看不明白，我也不想再麻煩他。」王家祥說。

　文化程度的限制和使用技能的缺乏讓很多老人在面對智能手機時，感到失落、徬徨和無助。

　老年人面臨的數字困境已引起社會的廣泛關注。如今，北京、上海、廣州、天津等多地已在基層社區開設老年人智能手機培訓班，幫助老人跨越「數字鴻溝」。

　「多數老年人都有很強烈的願望追趕快速發展的數字社會。」廣東省佛山市樂從鎮銳智社工陳志惠說。從2018年開始，樂從鎮政府通過購買服務，引入專業社工組織開展面向老年人的多項服務。現在，每周二在基層社區開設的智能手機使用培訓班成為最受老年人歡迎的課程。

　陳志惠的講課課件是用大號字體標註操作步驟的程序使用「說明書」。比如微信「置頂聊天」，她的解釋是「將重要的人放在頂部，方便查找」。

　「課程進度必須很慢，因為要帶著老人不斷復習。」陳志惠說，年輕人一看就明白的簡單功能，往往要講五六遍老人才會記住。

　70歲的謝坤娣和71歲的老伴吳鐵球是這個培訓班的活躍分子，幾乎每節課他們都會參加。「我們在這裡認識了很多新朋友，還學會了用微信、修照片、玩抖音和查地圖。」

　社工足夠耐心是老年人積極參與培訓班的重要原因，「孩子工作忙、容易煩，不好意思麻煩孩子」常常被老人掛在嘴邊。

　廣州市黃埔區同人社會工作服務中心執行總監孫楊說，隨著數字化時代的發展和老齡化進程的加快，「文化反哺」顯得越來越重要。家庭成員對老人應該有更多的耐心和寬容，帶著熱情去教老人學習新技能，幫助他們適應社交、支付、出行方式等各種變化。◇