(晴窗一扇)移動旅遊諮詢服務  阮玉笑

旅遊業是本澳的重要產業,帶動各行各業發展的同時,從業員亦為數不少。然而,隨着自助旅遊風氣越趨興盛,加上內地簽證政策的調整,行業生態環境發生變化,依靠傳統旅行團維生的業界正在慢慢萎縮,加上近期香港事件的影響,本地旅遊業的生意出現斷崖式下跌,不少導遊均遭遇「寒冬期」,嚴重開工不足、收入大減,行業必須謀求多元出路。

為此,有團體合辦歷史文化旅遊認知及導賞計劃,希望利用導遊這段「停工期」,為相關旅遊從業員開辦相應培訓,以提升其就業競爭力;並藉導遊的本職專業知識為市民及旅客提供導賞服務,讓市民進一步了解和熟悉澳門旅遊業的發展前景,尤其是澳門歷史城區的價值,向市民傳遞正面的旅遊信息,推廣「以客為先」的觀念,以提升本澳旅遊業質素及創造良好的旅遊環境,從而提高旅客滿意度,使旅客有賓至如歸的感覺。有關計劃的方向值得肯定,相信可紓緩業界的燃眉之急。

根據統計暨普查局資料,去年首三季入境旅客逾三千萬人次,當中參團旅客所佔比例為二成二,有六百七十多萬人次,可見,自助旅客數量佔壓倒性比例。既然澳門致力建設世界旅遊休閒中心,有必要因應旅遊生態環境的轉變作出應對,加大對非參團旅客的支援和協助。參考外地經驗,皆會針對自助旅客提供不同的支援,例如韓國除會設立定點的旅遊服務中心之外,還會於一些熱門景點設立移動旅遊諮詢服務,相關「紅衣天使」會為有需要的旅客提供諮詢和導賞服務,方便旅客之餘,亦有助提升旅遊形象。目前旅遊局也於議事亭前地及一些主要口岸設有旅客詢問處,作為服務的延伸和深化,未來亦可探討是否具條件在本澳各大熱門景點設立移動旅遊諮詢服務。相關團體舉辦的歷史文化旅遊認知及導賞計劃之經驗,相信可作為澳門設立移動旅遊諮詢服務的先導計劃之參考。

本澳經常說要構建世界旅遊休閒中心,旅遊發展要重質不重量,其實說易行難,這些導賞服務日後若能恆常於熱門景點開設,相信確能有助提升本澳的旅遊形象。◇   (逢週二見報,歡迎回應hataruan@yahoo.com.hk)