(跑跳碰)​​國際級名片  邱文

澳門日漸國際化,以建設世界旅遊休閒中心作經濟發定位,伴隨而至的是城市二十四小時運作,且「全年無休」的社會大環境。農曆新年假期,今天的澳門,再非從前的幾近全城休業,水靜鵝飛,而是,官民共同營造的賀歲節目充斥,市面商業氣氛,以及旅遊博彩業支撐起來的大型綜合娛樂消費項目,都在吸引居民和旅客光臨。

從前每當歲晚辦年貨,家家戶戶定必儲糧,以供渡過節假生活所需。可是,現今社會、經濟環境變遷,新春假期,提供休假人們和旅客更多餐飲、消費便利,飲茶、吃飯,各適其適,營造暢旺商業氛圍,共同構建停不了的現代化商業城市,展現過農曆新年旺景。

這是時代變遷,是今時今日講求「服務」為主的社會現象,不管是政府,商業機構,以至從經商角度而言,切合澳門旅遊博彩業、世界旅遊休閒中心的經濟業態──現代服務業,便得「以客為先」,便需從「用家」角度作切入點,從而檢視服務提供者的質素、水平。

澳門既邁向現代服務業為主體的發展定位,也契合居民素來好客之道,清晰這個彈丸之地所匱乏的條件,所賴以生存發展的空間,由是,儘管新春假期旅客紛至沓來,「逼爆」大三巴、議事亭一帶,促使手信、零售業暢旺、生意滔滔,唯同時也干擾了區內居民生活,行不得也,確為一些街坊構成衝擊,難免產生怨氣。

可是,儘管受到滋擾而抱怨,唯是,區內商民,整體特區居民,還是知所利害,因澳門需付出相應「成本」來服務旅客、消費者,為此,在居民理性、在既有好客之道中,並未對訪客「出乎」以行動表達謾駡、羞辱,令旅客感受到一個國際化、現代化旅遊城市的「賓至如歸」舒暢。

這是澳門從過去文化交融中展現出來的包容力,維繫一個小地方的「人情味」濃濃滲透進各領域中去。也只有如斯一個祥和環境,才能造就賭城變身旅遊休閒城市,打造好國際級名片。◇